Reclamaciones y devoluciones
DEVOLUCIONES CASOS IMPUTABLES A OGC
Se deberán presentar las reclamaciones indicando la fecha y el número de referencia de la entrega. Únicamente se atenderán las reclamaciones relativas a pedidos solicitados por escrito, aceptando solamente devoluciones de género por motivos imputables a OGC.
SERVICIO TRANSPORTE ESPECIAL LARGOS SUPERIORES A 4 MTS.
CONDICIONES DE PORTES PARA ENVÍOS DE LONGITUDES SUPERIORES A 4 MTS. Y HASTA 6MTS, EN LAS QUE LOS MISMOS SERÁN A CARGO DEL CLIENTE PARA IMPORTES INFERIORES O IGUALES A 4.000,00 €.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES:
- Que dichas piezas sean estándares, no se aceptará devolución alguna de piezas especiales.
- Que la devolución sea previamente notificada y expresamente aceptada por OGC.
- Que no hayan transcurrido 30 días desde la entrega de la mercancía.
El cliente deberá notificar en un plazo máximo de 30 días por escrito a OGC, posibles deficiencias en los productos adquiridos, en caso contrario el cliente habrá aceptado el suministro. Una vez recepcionada la notificación del cliente, indicando el motivo de la incidencia, número de referencia, número de albarán y fecha de entrega, OGC ,informará al cliente en un plazo máximo de 15 días del resultado del informe de la No Conformidad abierta, según protocolo interno de conformidad y aceptación. Si esta reclamación es aceptada por OGC, se formalizará y comunicará al cliente para que éste realice el envío y haga visible en la mercancía la referencia de la NC en cuestión. Las devoluciones de material, ya sea para su abono, substitución o reparación, deberán hacerse siempre a Portes Pagados.
Una vez verificada la mercancía, si procede , se efectuará el abono que corresponda en cada caso según tarifa de portes de OGC.Las reparaciones, modificaciones o acabados deberán efectuarse por OGC y en ningún caso el cliente podrá pretender cargos por las asumidas o encargadas a terceros.OGC no admitirá devoluciones de productos diseñados o fabricados específicamente para el pedido.
OGC se reserva el derecho a rechazar devoluciones que contengan mercancía en mal estado.El abono de cualquier material cuya naturaleza proceda de una devolución en la que OGC no sea responsable, no superará el 90% del valor facturado.Se abonará al cliente el valor de la venta en su día, menos los gastos incurridos en recepción y reenvasado (si fuera necesario), puesto en nuestro almacén, así como el transporte del envío inicial.
Devoluciones casos no imputables a OGC
En las devoluciones cuyo origen no provenga de una No Conformidad, seguiremos las siguientes normas:
- >No se admitirán devoluciones cuyo importe sea superior a 1.000€.
- Deberá ir acompañada de un albarán de entrega con nuestro nº de pedido, EN PORTE PAGADO y en el embalaje original.
- Las devoluciones de material irán acompañadas de un Formulario de Devolución de Material debidamente cumplimentado.
- Primeramente, se deberá solicitar un número RMA (Autorización de devolución de Material) para todas las unidades a enviar.
- OGC, estudiará la solicitud y procederá según cada caso.
- Se abonará el precio que figure en la tarifa vigente.
- Aplicaremos el descuento acordado.
- En ningún caso se abonarán piezas y acabados especiales.
- Debido a los procesos de control de calidad realizados manualmente y los elevados costes logísticos resultantes de la devolución de material, al precio resultante le aplicaremos un 25% de descuento adicional para el cálculo del abono a efectuar. Con lo que el importe a abonar será del 75%.
- El abono se realizará mediante un canje de material, las piezas que se suministren a cambio serán al precio de la tarifa vigente sin ningún tipo de descuento.
- Los portes en ambos casos irán a cargo del cliente.
